Bezpłatne szkolenie dla małych firm

Image

Polska Fundacja Przedsiębiorczości – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) oraz Kostrzyńskie Centrum Wspierania Biznesu (KCWB) mają zapraszają w dniu 17.06.2008r. na bezpłatne szkolenie „Jakość obsługi klienta w małej firmie”.

Celem szkolenia będzie poznanie elementów związanych z profesjonalną obsługą klienta, budującą dobry image firmy. Uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się ze znaczeniem jakości w obsłudze klienta oraz zagadnieniami związanymi z komunikowaniem się z klientem - jako jednym z kluczowych elementów warunkujących jakość obsługi. Rzetelnie poinformowany i właściwie obsłużony klient, dla którego sprzedawca będzie partnerem w interesach, wróci do firmy. Dokonywanie transakcji z wzorowo reprezentowaną firmą będzie dla niego przyjemnością.

Szkolenie adresowane jest do osób związanych z organizowaniem sprzedaży produktów i usług w firmie, jak również do właścicieli firm.
Szkolenie poprowadzi pan Dariusz Sobolewski – specjalista w dziedzinie marketingu, wykładowca PFP.

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych. Program szkolenia przesyłamy w załączeniu. Szkolenie odbędzie się w Kostrzyńskim Centrum Wspierania Biznesu w godz. od 10:00 do 15:00.

W celu rezerwacji miejsca dla Państwa Firmy, uprzejmie prosimy o imienne potwierdzenie przyjęcia naszego zaproszenia poprzez przesłanie zgłoszenia: faksem - 095 752 23 11, telefonicznie 095 752 17 75 lub e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Z poważaniem, w oczekiwaniu na spotkanie
SERDECZNIE ZAPRASZAMY !!!

Godzina Temat zajęć
10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i przedstawienie programu szkolenia
10.15 – 11.30

Jakość obsługi klientów – wprowadzenie

- Obsługa klientów z punktu widzenia komunikacji
- Kto jest odpowiedzialny za obsługę klientów
- Zespołowa obsługa klientów

11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.15

Klienci

- Typy osobowości klientów
- Wpływ osobowości klientów na obsługę
- Problemy w obsłudze klientów
- Budowanie przyjaznego nastawienia do klientów
- Porozumienie i współpraca z klientami

13.15 – 13.30 Przerwa na poczęstunek
13.30 – 15.00

Praktyczne zasady obsługi klientów

- Standardy obsługi klientów
- Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami
- Rozwiązywanie problemów klientów (reklamacje)
- Konflikty z klientami

Zakończenie szkolenia